O termo de Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT) foi cunhado por Louis Davis, na década de 1970, quando
desenvolvia um projeto sobre desenho de cargos. Para ele, conceito QVT
refere-se à preocupação com o bem-estar geral e a saúde dos trabalhadores no
desempenho de suas tarefas. Alguns autores europeus desenvolveram outras
conceituações dentro da abordagem sociotécnica e da democracia industrial.
Atualmente, o conceito de QVT envolve tanto os aspectos físicos e ambientais,
como os aspectos psicológicos do local de trabalho.
A QVT assimila suas posições antagônicas:
de um lado, a reivindicação dos empregados quanto ao bem-estar e satisfação no
trabalho; e, de outro, o interesse das organizações quanto aos seus efeitos
potenciadores sobre a produtividade e a qualidade.
A QVT tem sido utilizada como
indicador das experiências humanas no local de trabalho e o grau de satisfação
das pessoas que desempenham o trabalho. O conceito de QVT implica profundo
respeito pelas pessoas. Para alcançar níveis elevados de qualidade e
produtividades, as organizações precisam de pessoas motivadas, que participem
ativamente nos trabalhos que executam e que sejam adequadamente recompensadas
pelas suas contribuições. A competitividade organizacional – e obviamente, a
qualidade e produtividade – passa obrigatoriamente pela QVT. Para bem atender o cliente externo, a organização não
deve esquecer o cliente interno. Isso significa que, para satisfazer o cliente
externo, as organizações precisam antes satisfazer os seus funcionários
responsáveis pelo produto ou serviço oferecido. Como diz Claus Moller,
consultor dinamarquês: “coloque os empregados em primeiro lugar e eles porão os
consumidores em primeiro lugar”. A organização que investe diretamente no
funcionário está, na realidade, investindo indiretamente ao cliente. A gestão
da qualidade total nas organizações depende fundamentalmente da otimização do
potencial humano. E isso depende de quão bem as pessoas se sentem trabalhando
na organização. A QVT representa o grau em que os membros da organização são
capazes de satisfazer suas necessidades pessoais através do seu trabalho na
organização.
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