COMUNICAÇÃO

CONCEITO:

Comunicação é todo meio empregado pelas pessoas para se aproximarem e se entenderem, utilizando símbolos que tenham uma significação para elas. Existe comunicação sempre que podemos identificar um comportamento que tem como objetivo obter uma reação específica de determinada pessoa ou de um grupo de pessoas.

Quando conversamos, cantamos, interpretamos, recitamos, oramos, discursamos, escrevemos, fazemos mímica, estamos nos comunicando.

Pela voz, pelo telefone, rádio, televisão, carta, sinais, telegrama, ofício, emitimos ou expedimos nossas mensagens, as quais são ouvidas ou lidas por outras pessoas.

Do ponto de vista empresarial, podemos conceituá-la como o processo pelo qual se transmitem idéias, informações, determinações, planos, avisos, ordens, etc.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO:

VERBALIZADAS: são os processos mais comuns no trabalho. Processam-se sob dois aspectos a considerar: Formal e Informal. A comunicação informal nasce da integração social das pessoas. Sendo dinâmica, variada e inconstante. A comunicação formal é a que a pessoa transmite em caráter oficial. Ex: circular, ordens de serviço, etc.

                                        Vantagens                                     Desvantagens

FORMAL                     -Segurança                             -Num sentido só

                                      -Clara e objetiva                     -Rígida

                                                                                     -Sem interação

INFORMAL                 -Espontânea                            -Sem controle

                                      -Interpessoal                           -Subjetiva

                                      -Capaz de influenciar

NÃO VERBALIZADAS: silêncio, mímica, expressão facial, postura.

Mímica

Nem sempre as palavras exprimem tão bem a mensagem quando não são acompanhadas pelos gestos das mãos e das expressões faciais. Conhecemos peças teatrais inteiramente representadas por mímica e que transmitem aos espectadores, com fidelidade, a história visada.

Olhar

Olhar transmite mensagens de várias ordens: ternura, afeto, amor, compaixão, censura, crítica, aborrecimento, repreensão, ira, desejo, indiferença.

Postura

A postura do corpo indica o estado de espírito e do físico do indivíduo. Corpo ereto pode demonstrar altivez, saúde, “status”. Curvado pode indicar apatia, doença, cansaço, depressão. Encostado, preguiça e relaxamento.

Até a próxima...